Politique de remboursement

Politique de retour – IDD&CO

1. Droit de rétractation (pour les consommateurs situés dans l'Union européenne)

Conformément aux dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux liés au retour. Ce droit de rétractation ne s’applique qu’aux clients considérés comme consommateurs au sens du droit français et européen. Il ne s’applique pas aux achats effectués par des professionnels ou à des fins commerciales.

Le client doit notifier sa décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours, par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@id-dco.com ou par courrier postal à IDD&CO, 6 rue André Gide, 75015 Paris, France, en utilisant le formulaire de rétractation disponible sur demande ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté.

L’exercice du droit de rétractation est conditionné au retour du produit dans un délai de 14 jours suivant la notification de la décision. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

2. Conditions générales de retour (hors droit de rétractation)

En dehors de l’exercice du droit de rétractation dans les conditions ci-dessus, nous acceptons les retours dans un délai de trente (30) jours calendaires suivant la date d’achat, sous réserve du respect des conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet, non endommagé, et dans son emballage d’origine intact.
Une preuve d’achat ou un numéro de commande est exigé pour valider toute demande de retour.
Aucun retour ne doit être adressé au fabricant ou fournisseur direct. Tout produit retourné à une autre adresse que celle indiquée ci-dessous ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne remplissant pas l’ensemble des conditions susmentionnées.

3. Produits non retournables

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, les retours ne sont pas acceptés pour les catégories de produits suivantes :

Biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
Produits d’hygiène scellés qui ont été descellés après la livraison (ex. produits intimes, sanitaires)
Logiciels téléchargeables ou biens numériques fournis sur support immatériel
Cartes-cadeaux, produits de soin personnel, ou tout autre produit dont le retour est interdit par les réglementations sanitaires ou de sécurité

4. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement initial, dans un délai raisonnable, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.

Des remboursements partiels pourront être accordés dans les cas suivants :

Produits retournés endommagés ou incomplets pour des raisons non imputables à IDD&CO
Produits manifestement utilisés
Produits retournés après l’expiration du délai légal ou contractuel de retour

Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables. Le coût de retour est également à la charge du client et sera déduit du montant remboursé le cas échéant.

5. Produits soldés ou promotionnels

Sauf mention contraire explicite, seuls les produits vendus à prix normal sont remboursables. Les articles achetés en promotion ou dans le cadre d’une opération commerciale spécifique ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut avéré.

6. Échanges

Nous ne procédons à des échanges qu’en cas de réception d’un article défectueux ou endommagé à la livraison. Toute demande d’échange doit être formulée par courriel à contact@id-dco.com dans un délai de 48 heures suivant la réception, accompagnée de photographies attestant de l’état du produit. L’échange se fait à l’identique et sous réserve de disponibilité.

7. Cadeaux

Si l’article a été identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, un crédit sous forme de carte-cadeau pourra vous être accordé, équivalent au montant de la commande retournée. Une fois le retour traité, un bon d’achat vous sera transmis. Si l’article n’a pas été indiqué comme un cadeau au moment de l’achat, ou si l’acheteur initial a choisi de recevoir lui-même la commande pour vous la remettre, le remboursement sera adressé exclusivement à l’acheteur initial.

8. Adresse de retour

Tous les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

IDD&CO
6, rue André Gide
75015 PARIS
France

Nous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison suivi avec preuve de dépôt. En cas de perte du colis retourné, IDD&CO décline toute responsabilité. Aucun remboursement ne pourra être effectué en l’absence de réception effective du produit retourné.

9. Responsabilité du client

Le client est seul responsable de l’emballage adéquat du produit retourné, ainsi que des éventuels dommages pouvant survenir durant le transport. Le client est invité à conserver toute preuve d’expédition. Aucune demande de remboursement ne sera traitée en l’absence de preuve de dépôt valide ou si le produit arrive endommagé pour des raisons liées à l’expédition retour.